Gute Dienstleistung erkennt man im Alltag

In einer Welt, in der Produkte und Preise immer vergleichbarer werden, entscheidet zunehmend die Qualität der Dienstleistung darüber, ob ein Kunde bleibt – oder wechselt. Doch was macht eine Dienstleistung wirklich „gut“? Für uns bei TOEL ist die Antwort klar: Gute Dienstleistung ist spürbar – im Alltag unserer Kundinnen und Kunden, im reibungslosen Ablauf ihrer Prozesse und im Gefühl, ernst genommen zu werden.

Zuhören, verstehen, handeln

Jede Kundin und jeder Kunde hat individuelle Anforderungen – sei es beim Einsatz einer Kartonpresse, bei der Wahl des passenden Abbindebands oder bei einer dringenden Reparatur. Gute Dienstleistung beginnt bei uns mit Zuhören: Was wird wirklich gebraucht? Wo drückt der Schuh? Nur wenn wir genau hinhören, können wir die passende Lösung finden – effizient, nachhaltig und auf den Punkt.

Verlässlichkeit zählt

Wenn eine Presse ausfällt, zählt jede Stunde. Unsere Kundinnen und Kunden verlassen sich darauf, dass wir schnell reagieren – nicht mit einer automatischen Empfangsbestätigung, sondern mit echtem Einsatz. Unsere Servicetechnikerinnen und -techniker sind täglich unterwegs, um Maschinen in Gang zu halten – oft schon am selben oder nächsten Tag vor Ort, mit dem nötigen Know-how und einem gut ausgestatteten Fahrzeug.

Mehr bieten als erwartet

Gute Dienstleistung endet nicht bei der Problemlösung. Wir denken weiter: Gibt es eine nachhaltigere Alternative? Lässt sich durch ein kleines Upgrade Energie sparen? Oder braucht es vielleicht eine kurze Schulung für das Bedienpersonal? Wir möchten unsere Kunden proaktiv unterstützen – mit Tipps, mit Erfahrung, mit Ideen, die den Alltag erleichtern.

Dazu gehört für uns auch, dass unsere Pressen gratis getestet werden können. So bekommen unsere Kunden ein echtes Gefühl für die passende Lösung – ohne Risiko.
Und wer schon eine Lösung hat, findet im neu gestalteten Shop Verbrauchsmaterialien, Abfallcontainer und ausgewählte Maschinen – schnell, übersichtlich und bequem per Mausklick.
Trotzdem: Wir freuen uns über jeden Anruf – und beraten genauso gerne persönlich, wenn es um das richtige Abbindeband oder die Containerbestellung geht. Denn guter Service hat viele Formen – und beginnt immer beim Zuhören.

Persönlich bleiben – auch im digitalen Zeitalter

Bei TOEL arbeiten Menschen mit Menschen. Wir setzen auf klare Ansprechpartner, kurze Wege und ehrliche Kommunikation – auch dann, wenn es mal hakt. Digitalisierung nutzen wir gezielt zur Vereinfachung, aber nie als Ersatz für den persönlichen Kontakt. Denn eine gute Dienstleistung ist immer auch eine Vertrauenssache.

Gute Dienstleistung zeigt sich nicht nur dann, wenn alles perfekt läuft –

sondern vor allem dann, wenn es mal hakt.

Denn gerade in diesen Momenten zeigt sich, wie ernst man Service nimmt: Wer schnell reagiert, transparent kommuniziert und kundenorientiert handelt, macht aus kleinen Störungen grosse Chancen für Vertrauen. Nicht Perfektion, sondern Verlässlichkeit in jeder Situation macht den Unterschied.

Werte leben – Verantwortung zeigen

Wir verstehen Dienstleistung auch als Beitrag zu einer nachhaltigeren Wirtschaft. Unsere Beratung berücksichtigt stets den Umweltnutzen, und wir übernehmen Verantwortung – für Reparierbarkeit, Langlebigkeit und die Wiederverwertung von Materialien. Für uns ist gute Dienstleistung untrennbar mit unseren Unternehmenswerten verbunden: Verlässlichkeit, Verantwortung, Flexibilität.